Lenita Maria Turchi. Texto publicado, em 1997, pelo IPEA, que analisa os conceitos de qualidade total e resgata pesquisas internacionais sobre o tema. A autora conclui que " o modelo de qualidade total não se constitui num novo paradigma substituto para o modelo taylorista, como advogam seus proponentes, nem pode ser visto apenas como um discurso ideológico, como afirmam seus críticos mais radicais".
(http://www.ipea.gov.br/pub/td/tda1997a.html) |
Qualidade
