Bruce Kasanoff
O artigo destaca a importância
da personalização dos contatos, mas adverte
de que é necessário " sentir e responder"
no processo de relacionamento com os clientes. Lembra, também,
que gerenciar um número grande de relacionamentos não
é fácil, tendo em vista a dificuldade de identificar
e atender aos interesses individuais, o que é o que
se deve buscar idealmente num processo adequado de relacionamento.
Disponível no site do Grupo Peppers and Rogers Brasil,
mas é necessário cadastrar-se (o que é
fácil e grátis).
(http://www.1to1center.com.br) |